Privacy Policy

1. Responsable del Tratamiento

Stream Rise es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la aplicación móvil y el sistema web asociado.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos: (a) datos de cuenta: nombre, nombre de usuario, correo electrónico, teléfono (opcional), fotografía de perfil (opcional); (b) datos operativos: observaciones registradas por guías, staff, cocina y mantenimiento; fotografías de actividades de pesca subidas por guías; lugares de pesca asignados y el historial de qué guía ha estado asignado a cada cliente, incluyendo la fecha y hora planificada para cada lugar; (c) datos técnicos básicos: registros de acceso al servidor (fecha, hora, dirección IP) con fines de seguridad y soporte técnico; (d) ubicación del dispositivo: si usas el mapa de accesos de pesca, la app accede a tu ubicación aproximada o precisa mientras esa pantalla está abierta, para mostrar tu posición y trazar una referencia visual hacia un acceso — esta ubicación de uso momentáneo no se envía ni se almacena en nuestros servidores, se usa solo en tu dispositivo, salvo en dos casos puntuales: (1) si decides registrar un nuevo punto de pesca desde el mapa (función "Registrar punto"), las coordenadas del punto sí quedan guardadas en nuestros servidores junto con tu identidad como quien lo creó, y un administrador del lodge revisa y aprueba el punto antes de que quede visible para el resto del equipo; y (2) si pides trazar una ruta real por caminos hacia un acceso, tu ubicación en ese momento se envía a nuestro servidor únicamente para calcular esa ruta — no se guarda, se descarta apenas se entrega la respuesta; (e) token de notificaciones push: un identificador técnico de tu dispositivo para poder enviarte avisos operativos (por ejemplo, una nueva asignación o una incidencia resuelta), que puedes desactivar por categoría desde Configuración → Notificaciones. No recopilamos datos de pago con tarjeta ni datos biométricos.

3. Cómo Usamos los Datos

Usamos los datos exclusivamente para: operar y coordinar las actividades del lodge (asignación de guías, seguimiento de huéspedes), permitir la comunicación interna del equipo del lodge, mantener registros históricos de servicio al huésped, enviar notificaciones operativas relevantes a tu rol, y brindar soporte técnico. No usamos los datos para publicidad, perfilamiento comercial ni venta a terceros.

4. Relación Contractual entre Lodge y Usuario

Cada cuenta de usuario está asociada a un lodge suscrito al servicio. El lodge, como empleador, es responsable de autorizar la creación de cuentas de su personal y de la exactitud de los datos operativos ingresados. Stream Rise actúa como proveedor de la plataforma tecnológica que aloja y procesa esos datos en nombre del lodge.

5. Perfil de Administrador y Supervisión

Los lodges pueden habilitar cuentas de administrador con acceso a las mismas vistas operativas que guías, staff, cocina y mantenimiento, con fines de supervisión y soporte al equipo. Cuando un administrador accede a una vista operativa en representación de otro usuario, la acción realizada queda registrada bajo la identidad del usuario representado para efectos operativos, y se guarda además un registro interno de auditoría que identifica al administrador que la realizó, para fines de trazabilidad y control interno del lodge.

6. Con Quién Compartimos los Datos

No vendemos ni compartimos datos personales con terceros para fines comerciales o publicitarios. Los datos pueden ser accedidos por: personal autorizado del lodge para el cual trabajas (para fines operativos), proveedores de infraestructura técnica (hosting y almacenamiento) bajo obligaciones de confidencialidad, y autoridades cuando la ley lo exija.

7. Seguimiento (Tracking) y Publicidad

Stream Rise no realiza seguimiento (tracking) de usuarios entre aplicaciones o sitios web de terceros con fines publicitarios, no utiliza redes publicitarias ni comparte identificadores de dispositivo con corredores de datos (data brokers). Por este motivo, la aplicación no solicita el permiso de App Tracking Transparency (ATT) de Apple: no aplica, porque no se realiza la actividad que ese permiso regula.

8. Almacenamiento y Seguridad

Los datos se transmiten cifrados mediante HTTPS/TLS y se almacenan en servidores con acceso restringido. Las credenciales se gestionan mediante tokens de autenticación seguros (no se almacenan contraseñas en texto plano). Algunas funciones utilizan servicios de terceros -- Google Maps Platform para el mapa de accesos de pesca, y Firebase Cloud Messaging para notificaciones push -- que procesan datos técnicos limitados (como la ubicación mientras el mapa está abierto, o el token de notificación) bajo sus propias políticas de privacidad. El cálculo de rutas reales por caminos se hace con un motor de ruteo propio (OSRM), alojado en nuestro mismo servidor -- a diferencia de los anteriores, no es un proveedor externo y no comparte datos con nadie más. Ningún sistema es 100% infalible; ante cualquier incidente de seguridad relevante, notificaremos a los lodges afectados.

9. Retención de Datos

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y el lodge mantenga su suscripción vigente. Tras la eliminación de una cuenta, los datos personales asociados se eliminan de forma permanente, salvo obligaciones legales de conservación (por ejemplo, registros contables del lodge).

10. Tus Derechos

Tienes derecho a acceder, rectificar, actualizar y solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento. Puedes ejercerlos directamente desde Configuración dentro de la app o contactándonos.

11. Eliminación de Cuenta y Datos

Puedes eliminar tu cuenta y datos personales de forma permanente desde Configuración → Eliminar Cuenta. El proceso es inmediato tras la confirmación y no requiere pasos adicionales fuera de la app.

12. Menores de Edad

Este servicio está destinado a personal operativo mayor de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Notificaremos cambios relevantes actualizando la fecha de "última actualización" visible en esta sección.

14. Contacto

Para consultas sobre privacidad y protección de datos: [correo de contacto: privacidad@streamrise.cl].